Pogosta vprašanja

Kako lahko naročim izdelke?

Naročanje v spletni trgovini spletnaponudba.com je hitro in enostavno.

Naročite lahko na 3 načine:

  • preko sistema internetne trgovine,
  • pošljite e-pošto preko kontaktnega obrazca,
  • po telefonu 041 458 451.

Podrobnosti o načinu naročanja si lahko preberete tukaj.

Kako poteka naročilo preko sistema internetne trgovine?

Prijavite se v spletno trgovino, (če nakupujete prvič, se morate najprej registrirati). Izberite izdelke in količino ter jih dodajte v košarico (pomagajte si lahko z iskalnikom). Sledite navodilom, ki se vam izpisujejo po korakih naročila in nakup zaključite. Po zaključku nakupa boste prejeli e-pošto, ki potrjuje vaš nakup in vsebino nakupa. Podrobnejša navodila lahko preberete tukaj.

Opravil sem nakup a nisem prejel obvestila?

Po zaključku nakupa prejmete elektronsko sporočilo na vaš e-naslov, ki potrjuje vaš nakup in vsebino nakupa. Včasih pošta roma med nezaželeno pošto ali pa v zavihek promocije oziroma posodobitve. Preverite ali se obvestilo nahaja tam. V primeru, da ga ni nas o tem obvestite, da preverimo ali je vaš elektronski naslov bil vpisan pravilno.

Kako lahko plačam svoje naročilo?

Omogočamo:

  • plačilo po predračunu (preko UPN obrazca),
  • plačilo preko sistema PayPal,
  • plačilo po povzetju (z gotovino poštarju ob prevzemu paketa). Takšen način plačila je možen samo pri naročilu izdelkov v vrednosti do 90 EUR.

Podrobnosti o plačilnih pogojih si lahko preberete tukaj.

Kdo dostavi paket?

Izdelki, ki jih boste naročili v naši spletni trgovini, bodo dostavljeni preko dostavne službe GLS Slovenija in jih boste lahko prevzeli ob dostavi na dom. Pridržujemo si pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem naročilo izvedeno bolj učinkovito.

Kakšen je strošek pošiljanja?

Znesek poštnine je odvisen od teže izdelka. Višina zneska se vam prikaže v košarici, kamor ste dodali izbran izdelek. Več o dostavi si lahko preberete tukaj.

Ali lahko izdelek prevzamem osebno?

Spletnaponudba.com je izključno internetna trgovina, ki nima fizične trgovine kjer bi lahko opravili nakup ali dvignili izdelek.

Ali lahko naročene izdelke dostavite tudi na drug naslov?

V primeru, da želite dostavo na drug naslov (npr. v službo) pri zaključku nakupa odkljukajte kvadratek z napisom: Naslov za plačilo je enako naslovu za dostavo. V prikazan obrazec vnesite naslov, kamor želite, da se izdelek dostavi.

Kakšen je čas dostave?

Vsa naročila, oddana med delavnikom do 13. ure so odposlana še isti dan v primeru plačila po povzetju ali preko PayPal. Naročila s plačilom po predračunu pošljemo takoj, ko prejmemo nakazilo na naš bančni račun. Naročila naročena med vikendom in prazniki pošljemo takoj naslednji delovni dan. Pri izdelkih, kjer je čas dostave daljši je to posebej označeno in se upošteva čas, ki je naveden ob izdelku.

Kdaj dobim izdelek, ki ga nimate na zalogi?

Za izdelke, ki so na zalogi v zunanjem skladišču je dobavni rok 5-8 delovnih dni. Rok dobave je pri takšnih izdelkih posebej označen.

Če naročim več izdelkov, rok dobave pa je različen - kdaj lahko pričakujem paket?

V primeru, da naročite več izdelkov, rok dobave pa je pri njih različen prejmete vse izdelke v eni pošiljki najkasneje v roku 5-8 delovnih dni. V primeru, da želite dostavo kakšnega izdelka pred tem rokom nam pošljite sporočilo preko kontaktnega obrazca. Preverili bomo višino poštnine in vas obvestili o možnostih dostave.

Ali moram ob prevzemu pošiljke plačati tudi provizijo?

Če ste ob naročilu izbrali plačilo po povzetju znaša dodaten stroške poštnine 0,90 EUR. Ta znesek je že upoštevan in izpisan pri vašem naročilu. Dodatnih stroškov provizije ni.
Namig: Pri plačevanju preko spletnih bank je strošek provizije nižji, zato priporočamo plačilo po predračunu.

Kaj če me v času dostave ne bo doma?

Takoj, ko je naročeno blago pripravljeno na odpremo, prejmete e-poštno ali SMS-sporočilo z informacijami o bližnji dostavi paketov GLS. Sporočilo vsebuje vse pomembne podatke o paketu, številko pisarne za podporo uporabnikom in neposredno povezavo do spletne aplikacije FlexDelivery. To spletno orodje vam omogoča izbiro med različnimi možnostmi dostave. Nastavite lahko na primer nov datum dostave, vnesete  drug naslov ali paket preusmerite v GLS Paketno trgovino. GLS vam na jutro dneva dostave pošlje drugo e-poštno ali SMS-sporočilo, ki vsebuje triurni okvirni čas dostave. Sporočilo vsebuje tudi telefonsko številko dostavljavca in pisarne za podporo uporabnikom.

Zakaj se moram v trgovini registrirati?

Pri registraciji vpišete podatke, ki jih potrebujemo za dostavo izdelkov. Prav tako vam omogoča spremljanje vaših naročil.

Naročen izdelek mi ne odgovarja. Kaj sedaj?

Preko interneta je težje preceniti ali vam bo izdelek ustrezal, zato vam omogočamo enostavno vračilo in zamenjavo izdelka v roku 15 dni. Če niste zadovoljni z izdelkom, ki ste ga naročili ga lahko vrnete in povrnemo vam polni znesek vašega plačila. Vsi vrnjeni izdelki morajo biti neuporabljeni, ne nošeni in ne odprti, ter vrnjeni z vsemi prejetimi deli in v originalni in nepoškodovani embalaži. Več o pogojih za vračilo ali zamenjavo si lahko preberete tukaj.

Prejet izdelek ne deluje. Kaj sedaj?

Če izdelek ne deluje ga je potrebno reklamirati. Reklamacije sprejemamo preko obrazca, ki se nahaja na sledeči povezavi - reklamacija. Pogoji za reklamacijo so podrobno napisani na reklamacijskem listu, ki ste ga prejeli zraven izdelka.

Kdo krije stroške vračila izdelka?

Stroške vračila izdelka krije kupec.

Na kateri naslov vrnem izdelke?

Izdelke pošljete na sedež našega podjetja: Vesna Krašovec s.p., Cesta v gaj 73, 3313 Polzela.

Ali je nakupovanje v spletni trgovini varno?

Trudimo se za kar najbolj varno nakupovanje. To pomeni, da naredimo vse potrebno, da onemogočimo kakršnokoli nepooblaščeno prestrezanje podatkov, ki ste nam jih posredovali.

Kje lahko dobim kodo za popust?

Spletna ponudba občasno podari kupcem ali določenim kupcem (Facebook prijateljem ali naročnikom na novice) kupone za posebne, promocijske ugodnosti in znižanja. Prijavite se na naše novice in spremljajte objave na Facebooku.

Kako lahko izvem kdaj so kode objavljene?

Prijavite se na naše e-novice in boste redno obveščeni o vseh akcijah. Spremljajte našo Facebook stran.

Kako lahko unovčim kodo za popust?

Koda je ponavadi sestavljena iz besede ali niza znakov. Za obračun popusta jo vnesete v zahtevano polje v košarici in popust se bo obračunal. Kode imajo omejeno trajanje in število uporabe. Prav tako lahko popusti veljajo samo za en izdelek ali pa so omejeni na določeno kategorijo izdelkov.

Kako se odjavim od vaših e-novic?

Na dnu vsakih prejetih e-novic se nahaja gumb Odjava. Kliknete nanj in e-novic ne boste več prejemali.